INSTITUTO TECNOLOGICO DE COMITANCILLO
NOMBRE DEL ALUMNO:
JUAN DIEGO LOPEZ VILLALOBOS.
NOMBRE DEL DOCENTE:
LIC. ISIDRO LOPEZ RUIZ.
ESPECIALIDAD:
ING EN INFORMATICA.
SEMESTRE:
4°
GRUPO:
"B"
sábado, 22 de marzo de 2014
3.1.- NIVELES DE PLANEACION
3.1. Niveles de planeación.
1) Planeación
estratégica
2)
Planeación táctica
3)
Planeación operativa
4)
Planeación organizacional
5)
Planeación de recursos
6)
Planeación de personal
7)
Planeación de instalación física
8)
Planeación de requerimientos.
1. Planeación estratégica.
Es la planeación
de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la
empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de
acción de la misma.
Este tipo de
planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los
objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las
políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales
recursos, considerando a la empresa como una entidad total.
Las
características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:
Ø Es
original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes
específicos subsecuentes.
ØEs conducida
o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección.
ØEstablece un
marco de referencia general para toda la organización.
ØSe maneja
información fundamentalmente externa.
ØAfronta
mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.
ØNormalmente
cubre amplios períodos.
ØNo define
lineamientos detallados.
ØSu parámetro
principal es la efectividad.
2. Planeación Táctica.
Parte de los
lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de
las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para
el logro de los objetivos específicos.
La
diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los
diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica
es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a
toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de
un producto o de publicidad.
Algunas de
las características principales de la planeación táctica son:
üSe da dentro
de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.
üEs conducida
y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
üSe refiere a
un área específica de actividad de las que consta la empresa.
üSe maneja
información externa e interna.
üEstá
orientada hacia la coordinación de recursos.
üSus
parámetros principales son efectividad y eficiencia.
3. Planeación Operativa.
Se refiere
básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar
las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
Las
características más sobresalientes de la planeación operacional son:
üSe da dentro
de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.
üEs conducida
y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.
üTrata con
actividades normalmente programables.
üSigue
procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
üNormalmente
cubre períodos reducidos.
üSu parámetro
principal es la eficiencia.
4.-PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL
El propósito
de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del
centro de cómputo a través del control administrativo dentro de una
organización debidamente estructurada.
1 -
Objetivos:
Medibles:
permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al
administrador le facilita la evaluación y el control.
Factibles:
No deben ser inalcanzables.
No-Contradictorios:
Metas
conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad
Relevantes:
Deben ser similares a las metas organizacionales
Claros: que
se puedan comprender
Clasificación
de los Objetivos
Orientados
al usuario
Obtener
resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se requiere
(calidad)
Orientados
al Centro de Cómputo
Obtener la
máxima productividad con los recursos disponibles (eficiencia) Protección en
los recursos económicos (seguridad)
Minimizar
costos manteniendo la calidad (costos) Mantener al personal motivado
(satisfacer al personal)
2.-
Coordinación de actividades:
Deben darse
en: Dentro de cada área y entre el centro de cómputo y las diferentes
áreas.
3.-
Autoridad y Responsabilidad:
Autoridad es
el poder de toma de decisiones concernientes al trabajo que se ejecuta
Responsabilidad
es la obligación de ejecutar ciertas acciones Se debe tender a delegar
autoridad junto con responsabilidad Los organigramas pueden ayudar a los puntos
anteriores
5.-
Planeación De Recursos.
En esta
planeación el encargado del centro de cómputo, organiza los recursos económicos
con que se cuenta, es decir destina la cantidad de recursos necesarios para la
subsistencia del departamento.
6.-
Planeación De Personal.
En esta
etapa de la planeación, el administrador del centro de cómputo debe seleccionar
al personal que se requiere para la operación del centro de sistemas de acuerdo
con su perfil profesional y su experiencia en ámbito laboral.
7.-
Planeación De Instalación Física
Se refiere a
todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe utilizar y debe de estar
contenido en el centro de cómputo.
•Reguladores
•Aire
acondicionado
•Extinguidores
8.-
Planeación De Requerimientos
Las
consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisición de software y
de hardware, así como la formación de un equipo de evaluación y restricciones.
3.2.- IMPACTO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.2. Impacto de los recursos financieros para
la calidad del servicio.
La administración
de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean,
organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos
los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso,
infraestructura, etc.) sean optimizados.
Cuando la
inversión en tecnología se hace necesaria para una organización, la
optimización de los costos involucrados y el control que se debe ejercer sobre
los recursos informáticos debe convertirse en una prioridad para la organización.
Los gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y auxiliares,
sistemas operativos, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, capacitación y
desarrollo, consultoría técnica y de gestión, preparación y procesamiento de
datos, servicios de soporte, telecomunicaciones, red, etc. deben ser
considerados.
Mucho se ha
escrito sobre el costo total de propiedad y lo que debe hacerse para
optimizarlo. Las organizaciones deben estar conscientes que el costo del
recurso informático no termina con la compra del producto, sino que hay que
tomar en cuenta una serie de factores que incluyen el costo de administrarlo,
del personal que lo usa y la productividad que se obtiene con su uso. Lo
importante a resaltar es que estos costos no son considerados en base al costo
de adquisición del equipo solamente, sino que también se considera la
infraestructura de cómputo, capacitación al personal, mantenimiento, personal
de soporte, software y otros costos inherentes al uso del recurso.
Aquí se debe
echar mano de los conocimientos, habilidades y actitudes del administrador, su
gran responsabilidad y ética que permita optimizar el recurso ajeno.
Mejora
Tecnológica: Involucra aspectos tales como la administración de activos,
sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y el área para la
atención de usuarios. Cada uno de estos aspectos pueden ser implementados desde
un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de esquemas
automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.
Mejora de
procesos: Involucra aspectos tales como la administración de los servicios
informáticos y atención a usuarios, tiene que ver con las políticas y
procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual que en el punto anterior
pueden implementarse de forma básica o avanzada.
Mejora del
Personal: Se incluyen aspectos relacionados con la capacitación del usuario,
capacitación del personal de sistemas, motivación del personal de soporte a
usuarios.
Si cada uno
de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de los
recursos informáticos se puede asegurar que los costos involucrados en la
administración de los mismos se optimizarán y la planeación estratégica para el
cambio de tecnología será realizada con bases más sólidas.
3.3.- NEGOCIACIÓN DE CONTRATO
3.3. Negociación de contrato.
La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos
de operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
La negociación del contrato debe contemplar entre otros los
siguientes puntos:
1. Que sea justo
2. Puntos de negociación
3. Precios
4. Capacitación
5. Penalizaciones
6. Posibles problemas que se puedan presentar
7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin
validez cualquier acuerdo previo).
Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo
de cómputo tienen diferente tiempo de garantía, por lo que es importante
especificarlo en el contrato de la garantía.
La negociación de contratos contendrá las condiciones
mutuamente convenidas y la justa y equitativa distribución de beneficios. Estas
breves líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas
negociaciones, con la construcción de capacidades en esta materia.
3.4.- GARANTIAS Y SEGUROS
3.4 garantias y seguros
Garantías reales
Comenzaremos
definiendo el termino Garantía, como la seguridad que se ofrece para el cumplimiento de una
obligación, ya sea mediante una tercera persona (garantía personal: fianza) o ya sea mediante una cosa o bien
determinado (garantía real), que puede ser sobre un bien mueble o sobre un bien
inmueble.
En base a esto
entendemos como garantías reales aquellas con las cuales se asegura el pago de
la obligación principal con uno o varios bienes, que pueden ser del deudor o de un tercero.
En la garantía
real el acreedor tiene un derecho de preferencia sobre el bien o bienes
afectados, para el cumplimiento de la obligación principal. En la garantía real
no hay patrimonio afectado, lo que hay son bienes específicos
afectados, sobre los cuales el acreedor tiene ventajas con respecto a otros
acreedores del deudor.
Las garantías son
accesorias, su existencia depende de una obligación principal; por lo
tanto, como accesorias que son, siguen la suerte de esa obligación principal.
Las garantías reales aumentan el poder de agresión del acreedor insatisfecho: por una
parte, el acreedor garantizado, gracias a su derecho de preferencia, escapa a
la ley de concurso con todos los acreedores, y por otra
parte, en virtud de su derecho de persecución, puede ejecutar el bien aunque no
se encuentre en el patrimonio del deudor.
En las garantías
reales se afecta el cumplimiento de la obligación de un bien determinado, sea
mueble o inmueble, en virtud de lo cual se otorga al acreedor el derecho de
perseguir ese bien, en manos de los terceros que se encuentra.
Efectos de las
garantías reales
El efecto
fundamental de las garantías reales es el de transformar a los acreedores
garantizados en acreedores preferenciales. En tal sentido, satisfacen su crédito antes que los acreedores desprovistos de
garantía. Esto es posible mediante la derogación e inaplicación del principio
según el cual todos los acreedores gozan de derechos iguales
sobre los bienes de su deudor común, es decir, que mediante los derechos reales de garantías se deroga el principio
general de igualdad en el pago, consagrado por la ley. Pero es bueno
aclarar que el bien o bienes afectados a un crédito siguen siendo la prenda
común de todos los acreedores, porque en caso de incumplimiento del crédito
garantizado este bien o bienes serán rematados para el pago de todos los
acreedores, solo que los acreedores que tienen garantía real cobraran primero
que el resto de los acreedores que no tienen garantías, es decir, que estos
acreedores cobraran su crédito de la parte restante que quede después de
haberse satisfecho el pago de los acreedores preferenciales.
Definición de contratos de Garantía
Son aquellos
contratos que sirven para asegurar al acreedor el pago de su crédito y para que
confíe en el deudor quienes contratan con el. Es aquel contrato que se celebra con la finalidad de asegurar
el cumplimiento de una obligación principal, sin la que no puede
subsistir
Los contratos de
garantía se dividen en tres contratos accesorios principalmente:
· Contrato de fianza
· Contrato de depósito
· Contrato de hipoteca
Se define en el
Código Civil Venezolano como "Un contrato por el cual el deudor o un
tercero, da al acreedor una cosa mueble en seguridad del crédito, la cual
deberá restituirse al quedar extinguida la obligación"
En definición
conceptual podemos observar que la prenda es un contrato, por el cual el deudor
o un tercero se desposeen de un bien mueble a favor del acreedor o de un
tercero que conserve la cosa para el acreedor, con el fin de garantizar el
cumplimiento de la obligación previamente adquirida.
Hasta el siglo I
de nuestra era se reforzó la prenda al agregarle algunas cláusulas en términos
en los cuales el acreedor estaba facultado para vender la cosa (pactum
vendendi) o hasta el de apropiarse de la cosa (lex commissoria), si no se
le pagaba al vencimiento; tales cláusulas se hicieron de estilo a partir
del siglo II.
Mas adelante,
Constantino prohibió la lex commissoria para proteger a los humildes
de los usureros; pero el pactum vendendi se convirtió en la esencia de la
prenda; cualquier cláusula que limitara al acreedor el derecho de vender,
estaba viciada de nulidad.
La prenda recaía
indistintamente sobre los muebles y los inmuebles. Iba acompañada con frecuencia
de una cláusula (la anticresis) que le atribuía alzadamente al acreedor los ingresos de la cosa para cobrar así los intereses del
préstamo.
El Derecho Romano terminó por contentarse con una tradición
fingida; llegando así prácticamente, a concretar las prendas sin
desplazamiento, origen de las hipotecas.
Características
del Contrato de Prenda
· Es un contrato nominado, por que se encuentra
reglamentado en la ley
· Es un contrato bilateral, por que hay derechos
y obligaciones para ambas partes.
· Es un contrato accesorio, ya que garantiza una
obligación principal.
· Su objeto debe ser un bien mueble.
· Es un contrato conmutativo, que genera obligaciones
para ambas partes.
· De tracto sucesivo.
· Puede ser otorgada por el deudor o por un tercero
(en garantía de un crédito ajeno).
Habitualmente el
contrato obliga a la entrega del bien mueble, pero puede también acordarse una
prenda sin desplazamiento para cierto tipo de bienes.
3.5.- PERMISOS, LICENCIAS Y DERECHO DE AUTOR
3.5.- permisos licencias y derecho se autor
Permisos y Licencias.
El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera
como PIRATA y una violación a los derechos de autor.
El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las
siguientes normas:
Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que
el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el
"Acta de entrega de equipos y/o software".
Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la
empresa. su copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines
distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con
las normas y reglamento interno de la empresa.
El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el
software instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para
verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar
software no instalado por esta dependencia, será considerado como una violación
a las normas internas de la empresa.
Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada
por escrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho
requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y
entregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la
responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán
administrados y almacenados por el departamento de sistemas.
El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del
software original en caso de requerirse la reinstalación de un paquete
determinado.
Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento
de sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones serán
realizadas por la dependencia respectiva.
La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o
dispositivos, serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez
compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área
respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el
departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fijos del
área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación
de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a numero de serie y
ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una
vez al año su correcta destinación.
El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez
que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras
realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización.
Derechos de autor y licencia de uso de software.
El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección
jurídica concebido para titular las obras originales de autoría determinada
expresadas a través de cualquier medio tangible o intangible.
Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales,
dramáticas, plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras
audiovisuales, así como las fonogramas, están protegidos por las leyes de
derechos de autor.
El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para
efectuar y autorizar las siguientes acciones:
Realizar copias o reproducciones de las obras.
Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien
mediante alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las
obras protegidas.
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